Chính sách đổi trả sản phẩm TIAI

Điều kiện đổi trả trong 5 ngày đối với áo hỏng, lỗi

1. Chi phí và thời hạn yêu cầu

Khi video hợp lệ chứng minh áo đã hỏng hoặc có lỗi trước khi mở hàng, chúng tôi chịu toàn bộ:

• Chi phí vận chuyển áo bị lỗi trở lại; và
• Chi phí gửi áo thay thế cho khách hàng.

Khách hàng phải gửi yêu cầu kèm video và mã đơn hàng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Quay video mở hàng

Ngay khi nhận hàng và trước khi mở túi, hộp hoặc kiện hàng, khách hàng phải quay một video liên tục, rõ nét, không tạm dừng, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa. Video phải thể hiện đầy đủ:

• Mã vận đơn và tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng;
• Toàn bộ quá trình mở kiện;
• Quá trình lấy từng chiếc áo ra, mở hoàn toàn áo và kiểm tra cả mặt trước, mặt sau, mặt trong cùng các đường may;
• Vị trí và tình trạng cụ thể của lỗi được yêu cầu xử lý.

3. Kiểm tra trên bề mặt sạch

Khách hàng chỉ được mở và trải áo trên bề mặt sạch để kiểm tra; tuyệt đối không mặc hoặc thử áo lên người.

Áo đã mặc hoặc thử lên người sẽ không được tiếp nhận đổi trả vì mồ hôi, độ ẩm, mùi cơ thể hoặc tác động trong quá trình mặc có thể làm áo bị bẩn, ẩm mốc, biến dạng hoặc hư hỏng và khiến chúng tôi không thể xác định nguyên nhân ban đầu.

4. Định nghĩa "Hỏng" và "Lỗi"

"Hỏng" là tình trạng hư hại có thể xác định ngay khi mở hàng, khiến áo rõ ràng không thể sử dụng bình thường mà không cần mặc thử;

"Lỗi" là tình trạng rách hoặc thủng có sẵn trước khi khách hàng mở hàng, có thể nhìn thấy bằng mắt thường từ khoảng cách 3 mét khi áo được trải phẳng trong điều kiện ánh sáng bình thường.

5. Các trường hợp không tiếp nhận

Chúng tôi không tiếp nhận đổi trả theo chính sách này nếu:

• Không có video mở hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu trên;
• Video bị gián đoạn, cắt ghép, chỉnh sửa hoặc không thể hiện được tình trạng kiện hàng trước khi mở;
• Áo đã được mặc, thử lên người, giặt, là/ủi, sửa chữa, tháo nhãn hoặc làm thay đổi hiện trạng;
• Áo có dấu hiệu dính mồ hôi, độ ẩm, mỹ phẩm, nước hoa, chất bẩn, mùi cơ thể hoặc bị ẩm mốc;
• Lỗi phát sinh do dao, kéo hoặc thao tác mở kiện của khách hàng;
• Không xác định được rằng lỗi đã tồn tại tại thời điểm mở kiện hàng.

Quy định này áp dụng cho chính sách đổi trả tự nguyện của chúng tôi và không loại trừ những trách nhiệm bắt buộc khác của người bán theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc về đổi hàng, vui lòng liên hệ email tubithaibinh@gmail.com hoặc điện thoại 05.8888.8478 trong giờ làm việc từ 8h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, Tết.